OUVERTURE

• Présentation des participants

• Recueil des attentes

• Identification des situations émotionnellement exigeantes rencontrées au quotidien

• Pourquoi l’intelligence émotionnelle est devenue une compétence clé du manager

COMPRENDRE SES RÉACTIONS SOUS PRESSION

• Identifier ses déclencheurs émotionnels

• Comprendre l’impact des émotions sur ses décisions, sa communication et sa posture

• Repérer ses automatismes de protection : contrôle, évitement, impatience, sur-adaptation

Exercices : auto-diagnostic, partage d’expériences et mise en perspective.

DÉVELOPPER SA LUCIDITÉ ÉMOTIONNELLE

• Identifier les signaux faibles avant la perte de contrôle

• Comprendre le fonctionnement émotionnel sous stress

• Différencier émotion, réaction et comportement observable

Exercices : auto-observation guidée et débrief collectif.

RÉGULER SES ÉMOTIONS DANS LES SITUATIONS SENSIBLES

• Utiliser des techniques concrètes de recentrage

• Prendre du recul avant de réagir

• Maintenir une posture calme et claire sous pression

• Transformer une réaction émotionnelle en réponse constructive

Exercices : mises en situation, techniques de régulation et feedback.

ADAPTER SA COMMUNICATION AUX ÉMOTIONS DES AUTRES

• Reconnaître les émotions chez ses interlocuteurs

• Renforcer l’écoute active et la reformulation

• Ajuster son niveau de directivité selon le contexte

• Créer un espace de dialogue sécurisant

Exercices : simulations relationnelles et débrief structuré.

MANAGER LES CONVERSATIONS DIFFICILES AVEC JUSTESSE

• Donner un feedback clair et constructif

• Recadrer sans agressivité ni évitement

• Gérer les objections, tensions et désaccords

• Dire non tout en préservant la relation

Exercices : jeux de rôle et feedback croisé.

ATELIER D’INTÉGRATION

• Mise en pratique sur des situations réelles apportées par les participants

• Feedback du formateur et des pairs

• Ajustement immédiat de la posture

PLAN D’ACTION ET ANCRAGE

• Identifier ses points forts et ses axes de progression

• Formaliser un plan d’action individuel

• S’engager sur 1 à 2 actions concrètes